上海市中心規模最大免稅店開業半月：補貨慢遭消費者吐槽
上海市中心規模最大免稅店上海萬航渡路889號中服免稅店。 澎湃新聞記者 朱偉輝 圖
8月28日，距離上海市中心規模最大免稅店開業已過去20天。與8月8日開業當天百人排隊、限流入店的場面相比，如今這傢免稅店的已經逐漸“退燒”。
澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者近期分別於工作日和雙休日探訪瞭這傢免稅店，走訪中發現，店內部分商品都被搶購一空，缺貨嚴重，現場仍存在借護照“拼單”現象。
對上述現象，店方工作人員表示，對於部分商品缺貨現象，主要是由於海關審核時間較長，而對拼單使用一本護照買單的情況，店方則予以否認。
門口大排長龍現象不復存在
8月8日，這傢位於靜安區曹傢渡悅達889廣場的上海市中心規模最大的免稅店開業。當天10點不到，免稅店門口已排起近兩百人的長隊。10點開門，第一批顧客進店後，店方即開始限流，大約每隔15分鐘放一批顧客進店。對此，店方采取瞭預約快速通道、排隊通道和預約券領取通道的措施。
然而，對比半個月前的熱鬧場面，如今消費者對免稅店的熱度逐漸“降溫”。8月24日周三，當澎湃新聞記者再次來到免稅店時，發現門口的蛇形排隊隔欄不見瞭，門外也沒有瞭排隊長龍，顧客可隨意進出，不再需要預約拿號。
店內工作人員介紹，之前的排隊現象大概僅維持一周時間，而拿號預約也就是應對開業第一周的大客流，如今不再需要。而周末的人流相對大一點，每個傢庭至少需要持有一本護照進入店內。
多名消費者向澎湃新聞記者表示，免稅店賣的東西並沒想象中那麼便宜，部分商品價格優勢並不明顯，“大多數的物品隻能說比市內專櫃便宜點，像化妝品，性價比高的並不是很多。”一名消費者告訴記者，如有一款日本品牌的面膜，跟香港的售價比，隻便宜瞭100多元，而另外一款法國品牌的乳液，比香港貴瞭200元左右。
2016年8月28日，上海萬航渡路889號中服免稅店，日本化妝品KOSE專櫃嚴重缺貨。 澎湃新聞記者 朱偉輝 圖
熱門商品斷貨現象嚴重
另外讓一部分消費者感到失望的是，店內一些品牌的熱銷貨如今被一搶而空，而新貨上架和更新的速度又有些不足。
免稅店營業員方面表示，門店新開張時，並未預料到生意會那麼好，因此起初就沒進那麼多的貨品，而店內商品從訂購、運貨到上海，再加上商品檢驗等一系列流程下來，一些銷售一空的商品需要等一個月左右時間，才能上架，“這些免稅商品過邊檢的時間較慢，我們正在與海關、邊檢積極協調中，不少緊俏的商品基本上都面臨這個情況。”
澎湃新聞記者註意到，斷貨的現象在日韓化妝品櫃臺表現得最為明顯，一些日本品牌的面膜大多被銷售一空，一些韓國口碑比較好的品牌面膜也幾乎一片不剩。專櫃的工作人員告訴澎湃新聞記者，這些面膜是免稅店最搶手的商品，而到貨的話大概要半個月，海關檢疫檢驗也要近半個月。“如果要買這些缺貨商品，至少要等一個多月。”
除瞭日韓化妝品缺貨嚴重以外，一些知名的品牌也出現“貨品不全”。顧客李小姐告訴記者，她打算買一款美國知名品牌的粉底液，請專櫃營業員幫忙開單時，卻被告知所要的型號缺貨，李小姐又詢問瞭其他的品牌的粉底液，擺在櫃臺上的一排基本都沒貨，李小姐說，“想買的都沒有，有的又比香港和機場免稅店的貴。”
一位外地顧客告訴澎湃新聞記者，自己途徑上海，順道來逛免稅店的，但實在沒東西可買，就買瞭兩包巧克力，然而，售賣的巧克力甚至臨近保質期，一些商品到今年8月、9月就要過期。
對此，免稅店方面的解釋是：“因為開店較急，一些店員將新店和老店的貨品混在一起瞭。”
仍存在顧客“拼單”現象
根據現場提醒，免稅外匯商品購物對象為持護照入境的中國籍旅客，包括外交人員、留學回國人員、援外人員、勞務人員、遠洋船員和外交機構中持公務護照的公勤人員等。持護照入境年滿16周歲的中國籍旅客，自入境之日起180天內，均可憑本人護照在該免稅店內一次性購買海關規定的限量限值范圍內的免稅外匯商品。
澎湃新聞記者在收銀臺看到，一位老人拿的護照入境時間已超出180天，這時，收銀員告知老人，護照不能使用，給老人解釋瞭購買的要求後，就對一位正在買單的女顧客建議，“讓他（老人）用你護照一起買瞭。”於是，老人便站到這位買單女顧客旁，把錢給瞭女顧客，讓其幫助自己買單。
撮合互不相識的顧客使用同一本護照拼單，這種做法是否合理？ 此前，澎湃新聞記者也在開業當天采訪時也發現，店內部分顧客選貨後，因自己沒有護照，準備“蹭”別人的護照購物，甚至有顧客現場拍攝商品圖片做起瞭“代購”。對此，現場的營業員視若無睹，任由這種“私下”合作。
事後，當澎湃新聞記者詢問“拼單”這樣的做法是否合理時，收銀員卻堅稱：“護照必須本人使用，不允許持他人護照進免稅店消費，不允許陌生人現場拼單。”
北京觀韜（上海）律師事務所律師葛志浩提醒，市區內開設的免稅店並非是對境內公民“完全、無條件地開放”，而是附有前提條件，包括消費者在此所購商品的目的以及所購商品的總值限定等。法律規定，設立免稅店的目的是為照顧個人進口自用物品的合理需要，進而為消費者免除關稅、增值稅、消費稅等，其出發點在於明確個人所購的商品最終目的不是將商品置於流通領域。其次，在個人免稅額度上，海關也有明確規定，主要依據是海關總署公告（2010年第54號）中指出，個人自用商品，除煙草制品、酒精制品以及國傢規定應征稅的20種商品之外，可在總值5000元人民幣范圍內享受免稅。“假借他人護照名義進行個人自用消費，那麼由於實際消費者本身不具備享受免政策的資格，故其消費行為存在偷逃稅嫌疑。”
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