【記者即時播報】“1111購物狂歡節”:消費者玩得高興是核心目標

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“購物節就好比春節,1111當天就是一個聯歡晚新竹靜電機租賃會。”在17日的媒體溝通會上,天貓副總裁王煜磊這樣定義今年的1111購物狂歡節。

據阿裡集團方面透露,今年1111狂歡節首次突破天貓范疇,將聯合淘寶和聚劃算兩大事業群共同出擊,僅天貓入圍商傢數就突破瞭1萬傢,是去年的5倍之多。可以肯定的是,1111當天的消費者數量、銷售規模都將到達新的巔峰。

這也意味著,屆時淘寶和天貓整個網站的架構、交易系統,會員系統、支付系統以及物流也將面臨史無前例的大考驗。

如何保障狂歡節的順利進行?怎樣讓消費者玩的安心盡興? 17日,阿裡集團就此召集瞭全國傢媒體進行解析。

消費者玩得高興是核心目標

進入第4個年頭的1111與往屆有何不同?除瞭規模創新高以外,最為突出的是“狂歡節”的概念。

王煜磊介紹,2009年的1111的主題是5折促銷,去年在促銷之外引入瞭消費節的概念,而今年要提升為“1111購物狂歡節”。“越來越多的傳統品牌都入駐天貓,1111是線上線下商傢和消費者共同的盛大節日 。”“我們沒有設定交易額的目標,消費者滿意和玩得開心才是活動的核心目標 。”

為瞭實現這一目標,天貓今年的1111招商規則中,對報名商傢的服務能力、活動商品的價格,商傢的發貨時限等都做瞭明確要求,所有入圍商傢還必須提供退貨運費險,提升消費者的購物體驗。在溝通會上,王煜磊再次重申:“我們絕對不會容忍有人在裡面掛羊頭賣夠狗肉,不要挑戰底線!不希望今天夏天國內電商虛假營銷的在1111上重演。”

從時間節點上看,今年“1111購物狂歡節”從10月11日就開始預熱,整個周期橫跨瞭一個月,期間將陸續推出多維度和高密度的預熱活動。目前,天貓商傢已開始陸續派發價值百億的優惠券,大牌精品預售、房產團購預售也隨後上線,在這些活動的刺激下,消費者熱情已經被點燃,1111購物節的狂歡氛圍呼之欲出。“往年的1111都在工作日,今年是周末,消費者可以自由支配時間盡情狂歡, 24小不睡覺都行。” 王煜磊說。

物流企業招兵買馬應戰1111

每一年1111不僅是對天貓和商傢的大考,也是對整個中國物流快遞體系的大考。去年1111大促,一天內淘寶和天貓產生的訂單包裹量達到2200餘萬件。以電商快遞起傢的四通一達快遞公司倉庫內快件堆積如山,出現爆倉情況。

天貓物流事業部總監龔濤表示,為瞭消費者更好的物流體驗,天貓、商傢、快遞公司都提前做瞭更充分的準備。

首先,今年的物流容量相比去年有所提升。各個物流公司在車和人的準備上都翻瞭一倍。

其次,今年對物流的流程也做瞭更深的細化。快遞公司分撥操作批次增多,物流公司將派人到重點商傢駐守並成立瞭項目應急小組保障流程更加順利。日前,中國快遞協會日前已組織順豐、四通一達、宅急送等九傢快遞企業商討1111的具體部署。

除此之外,天貓將為商傢提供快遞公司實時的監控體系,並提供擁堵線路監測頁面,商傢可以看到數據顯示的發生擁堵的服務商及其對應的線路,引導賣傢調整發貨。

記者瞭解到,今年的物流規也做瞭較大的調整。去年1111,北、上、廣、深、杭48小時發貨,五地消費者體驗得到有效保障,但同時也帶來後續其他訂單的擁堵和延誤。今年要做全國一盤棋,商傢發貨能力與物流運輸能力相匹配。因此將發貨時間延長至7個工作日,即11.11日當天截止20號完成發貨。考慮1111活動的延續影響,及消費者購物體驗,11.12號-17日 的訂單,也截止20號完成發貨。

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